Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Rückgabe- und Umtauschfrist (30 Tage nach Erhalt)

Ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern die Bedingungen dieser Richtlinie erfüllt sind.
Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können leider nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:

① Das Produkt weist sichtbare Mängel auf;
② Das Produkt hat Qualitätsprobleme, die die normale Nutzung beeinträchtigen;
③ Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch, starke Farbabweichungen oder andere Unregelmäßigkeiten auf;
④ Das erhaltene Produkt entspricht nicht den Angaben der Bestellung;
⑤ Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Wurde das Produkt offensichtlich benutzt, beschädigt oder erfüllt es die oben genannten Bedingungen nicht, behalten wir uns das Recht vor, den Antrag abzulehnen.

3. Rückgabeprozess

Der Rückgabeprozess gestaltet sich wie folgt:

① Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um eine Rückgabe zu beantragen, und stellen Sie uns die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung;
② Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Bei Genehmigung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;
③ Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis wir die Ware erhalten haben;
④ Nach Erhalt prüfen wir das Produkt. Bei erfolgreicher Prüfung veranlassen wir die Rückerstattung;
⑤ Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt versendet.

4. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

① Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch, um einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie uns die Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie relevante Fotos oder Videos zur Verfügung;
② Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Bei Genehmigung informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit;
③ Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück;
④ Nach Prüfung der Ware und Bestätigung des gemeldeten Sachverhalts versenden wir innerhalb von 1–3 Werktagen ein neues Produkt an Ihre Adresse.

5. Rückerstattungsprozess

Nach Bestätigung der Rückgabe bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (z. B. Visa, MasterCard usw.).

6. Kostenregelung

① Bei Rückgabe oder Umtausch aufgrund von Produktmängeln, Qualitätsproblemen, unangenehmem Geruch, starken Farbabweichungen oder falscher Lieferung übernehmen wir die anfallenden Versandkosten;
② Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Versandkosten selbst.

7. Haftungsausschluss

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die über unseren Online-Shop gekauft wurden und die genannten Bedingungen erfüllen.
Liegt der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch nicht am Produkt selbst oder ist er auf unsachgemäße Nutzung oder Lagerung zurückzuführen, behalten wir uns das Recht vor, den Antrag abzulehnen.
Bitte stellen Sie sicher, dass die zurückgesendeten Produkte sowie deren Verpackung in einwandfreiem Zustand sind.

8. Kontakt

Adresse: 138 HENRY GIDDEONS DR, TEACHEY, NC 28464-9551, US
Kundendienst-Telefon: +1 (336) 298-1963
E-Mail: contact@fineantra.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 und 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)